首页

常见问题

常见问题

电脑端推荐使用浏览器:360浏览器极速模式、谷歌浏览器访问苏州博物馆官网。

邮件支持:xxgcb@szmuseum.com


关于全预约:


1、Q:苏州博物馆为什么要实行全预约参观?

A:为保护文物,营造良好参观环境,维护安全秩序。

2、Q:苏州博物馆全预约政策是什么时候开始实行的?

A:苏州博物馆于2019年4月27日开始实行实名制分时预约参观制度。

3、Q:苏州博物馆全预约政策通过哪些渠道做了宣传?

A:苏州市政府通过电视、网站、报纸、微信公众号、短信等方式做了宣传、我馆也通过自己的官网、官微做了宣传工作。


注册须知:


1、Q:注册时是否必须要大陆手机号码?

A:是的。官网账号实施实名注册,需要大陆手机验证码输入后方可注册成功。邮箱注册方式暂时还未支持。

2、Q:总是提示验证码输入错误是怎么回事?

A:指的是图片中的验证码,请尽量使用推荐浏览器,有些浏览器的不兼容性可能导致验证码校验出错。

3、Q:收不到手机验证码?

A:a.确定未用拦截软件拦截短信。

b.手机未关机、飞行模式、欠费或停机。

c.手机在境外使用或者使用境外手机。

d.手机短信存储满了。

e.个别地区有手机网络、运营商故障等。

f.如曾设置过拒收短信请拨打我馆预约服务热线(0512-67576049)解决。

4、Q:为什么我注册的时候一直提示我该用户名不可用?

A:因为您注册的用户名已经被别人使用了,请换一个用户名再注册,比如在你要注册的用户名后面加几个数字就可以了。


预约须知:


1、 Q:预约开始时间?

A:预约开始时间为每天凌晨0点,可以为以后的七天预约,例如4月24日0点可以预约5月1日的参观票。

2、Q:最多提前几天预约?

A:您可以提前1-7天预约。

3、Q:怎样预约?

A:可以通过苏州博物馆官方网站、苏州博物馆微信公众号、苏州博物馆APP和苏州旅游总入口微信公众号进行参观预约。团队预约只能通过苏州博物馆官网。现场有预约流程,可以参照预约。

4、 Q:如何查看我的预约历史纪录、如何取消预约?

A:首先需要在登陆状态下,电脑版官网请点击预约记录按钮或者右上角的用户名、手机官网请点击右上角的小人图标,就可以在相关的预约记录界面进行取消操作。



个人预约:


1、 Q:每个预约人的必填项有哪些?

A:姓名、证件号码、手机号码,多人可以填写同一个手机号码。预约界面如显示错误或者预约始终无法完成请尝试使用推荐浏览器。

2、 Q:同一天每个预约账号可以预约几人?

A:电脑版官网、手机官网及苏博APP每个账户每天可以预约3人,APP仅可使用身份证进行预约操作。

3、Q:没有大陆身份证的可以进行个人预约吗?

A:可以,在证件类型一栏选择军官证、护照等其他证件,填写真实有效的证件号码,在入馆时人证合一即可入馆参观。

4、Q:老年人不会预约怎么办?

A:请到观众服务中心请工作人员或者志愿者帮忙协助预约。

5、Q:老年人没有手机怎么办?

A:请您到观众服务中心寻求工作人员帮忙预约。

6、Q:我们是外国人(港澳台同胞)怎么预约?

A:请登录苏州博物馆官方英文网站进行预约,需要填写护照号(港澳台同胞大陆通行证号)。

7、Q:小孩需要预约吗?没有身份证怎么办?

A:身高1.2米以上的小孩也需要预约,可以用小孩户口本上的身份证号预约,参观的时候带好户口本就可以了。

8、Q:预约了,当天来不了怎么办?

A:建议您提前取消预约,否则会影响您的诚信。

9、Q:我家小孩不到1.2米,我们可以两个(三个)大人陪小孩一起进去吗?

A:抱歉,不可以,一位身高不到1.2米的小孩只有一位监护人可以陪同一起入馆。

10、Q:我们老人70多岁了,我们可以两个(三个)家人一起陪老人进去吗?

A:抱歉,不可以,一位70岁以上的老人只有一位监护人可以陪同一起入馆。

11、Q:我是现役军人,我可以带我爱人一起进去吗?

A:抱歉,不可以,现役军人(包括文职人员)仅限本人可从绿色通道入馆。

12、Q:我是退伍军人(警察、记者、军属),我可以走绿色通道直接入馆吗?

A:抱歉,不可以,您不符合我们优待对象的条件。


团队预约:


1、Q:团队参观也要预约吗?

A:是的,都需要预约,请登录苏州博物馆官方网站进行团队参观预约(至少提前一天预约)。

2、Q:为什么填写了正确的信息,也提示我信息错误?